Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas :

-Aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (sellerie, coloris spéciaux)

-Aux produits volumineux ou difficilement réexpédiables

Sont notamment exclus du droit de rétractation les appareils de type : Cadillac, Reformer, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board, ainsi que toute configuration spéciale. Ces équipements ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou erreur manifeste de notre part.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement remplir les conditions suivantes :

-Être dans son état neuf et n'avoir jamais été utilisé

-Être retourné dans son emballage d'origine intact

-Ne présenter aucune trace d'utilisation (marques, odeurs, transpiration, etc.) pour des raisons d'hygiène liées aux accessoires de sport

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote pouvant aller jusqu'à 30% du prix.

4. CLIENTS PROFESSIONNELS (B2B)

Les commandes passées par des professionnels sont fermes et définitives. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle.

Nous pouvons toutefois envisager un retour à titre exceptionnel, uniquement si :

-La demande concerne une première commande

-Le produit n'a pas été utilisé

-Il est retourné dans son emballage d'origine sous 7 jours

Tout retour accepté fera l'objet d'une évaluation préalable, avec possibilité de frais de remise en état jusqu'à 30% du prix. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, les frais sont pris en charge par nos soins.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception d'un article retourné sans preuve d'envoi.

Les frais de port standard initiaux sont remboursés si le retour est valable dans le cadre du droit de rétractation.

6. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour :

-Contactez-nous à contact@kaleopilates.com ou via notre formulaire de contact avant tout envoi

-Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour

-Retournez le produit neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet (notice, accessoires, étiquettes)

7. INSPECTION ET REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous informer de la validation ou du refus de votre remboursement.

-Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés après réception et vérification, sur votre moyen de paiement initial

-En cas d'usage ou de dégradation constatée, un coût de remise en état jusqu'à 30% du prix  pourra être déduit

8. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Signalez-nous tout problème dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à contact@kaleopilates.com.

Preuves à fournir :

-Une ou plusieurs photos/vidéos claires du colis et du produit

-Votre numéro de commande

-Une description précise du défaut (produit endommagé, pièce manquante, erreur de modèle, etc.)

Solution proposée sous 48 à 72 heures ouvrés :

-Échange standard de l'article défectueux (frais d'expédition pris en charge)

-Remboursement intégral (article + frais de port standard)

 

CONTACT:

En cas de question n'hésitez pas a nous contacter:


Par numéro au +33 7 68 80 65 38
Heure du support :
Lundi-Vendredi : 10h - 18h
Samedi-Dimanche : Fermé

Par mail: contact@kaleopilates.com

Kaleo Pilates s'engagent à vous fournir une réponse dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.