FAQ

1°-Livraison & Commande

Quels sont vos délais de livraison ?

Chaque équipement Kaleo Pilates est fabriqué sur commande par nos ateliers partenaires, selon vos spécifications. Cette approche artisanale nous permet de garantir un contrôle qualité rigoureux sur chaque machine avant expédition.

Délai de livraison estimé : 20 à 30 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous vous accompagnons tout au long du processus : vous recevrez un email personnalisé à chaque étape clé, de la mise en production jusqu'à la livraison à votre domicile. Un numéro de suivi vous sera communiqué pour la livraison finale.

Combien coûte la livraison ?

-Commande à partir de 50€ : livraison gratuite
-Commande en dessous de 50€ : 4,90€

Livraison disponible vers la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.

Je n'ai pas reçu ma commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le nom du transporteur. En cas de retard, patientez 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires, puis :

-1 Vérifiez l'avancement via le suivi en ligne
-2 Contactez directement le transporteur

Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact ou à contact@kaleopilates.com.

Mon colis n'a pas encore été expédié

Plusieurs raisons peuvent retarder une expédition :

-Rupture temporaire de stock
-Procédures douanières (envois internationaux)
-Événement de force majeure (intempéries, grève, etc.)
-Vérification interne (contrôle qualité)

Si votre commande n'a pas bougé après 7 jours ouvrés, contactez-nous pour un point sur l'état de votre commande.

Réception

-Si l'article tient dans une boîte aux lettres standard, il y sera déposé par votre service postal local.
-Si le colis est volumineux (machines Pilates), le transporteur vous le remettra en main propre, en rez-de-chaussée, sans déchargement ni installation (mode DAP).
-En cas d'absence, un avis de passage sera laissé : vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste ou au dépôt du transporteur selon leurs conditions.

2°-Annulation & Retour

Quelle est votre politique de remboursement ?

Clients particuliers (B2C) : Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Exceptions (article L221-28) — Ce droit ne s'applique pas :

-Aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (sellerie, coloris spéciaux)
-Aux produits volumineux ou difficilement réexpédiables

Sont notamment exclus du droit de rétractation : les appareils de type Cadillac, Reformer, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board, ainsi que toute configuration spéciale. Ces équipements ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou erreur manifeste.

Procédure en cas de retour accepté :

-1 Contactez-nous avant tout retour (formulaire de contact ou e-mail)
-2 Retournez le produit à vos frais, neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet
-3 Remboursement sous 7 jours ouvrés après réception et vérification
-4 Les frais de port standard sont remboursés si le retour est valable dans le cadre du droit de rétractation
-5 En cas d'usage ou de dégradation, un coût de remise en état (jusqu'à 30% du prix) pourra être déduit

Clients professionnels (B2B) : Les commandes B2B sont fermes et définitives. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels.

Nous pouvons toutefois envisager un retour à titre exceptionnel, uniquement si :

-la demande concerne une première commande,

-le produit n’a pas été utilisé,

-il est retourné dans son emballage d’origine, sous 7 jours.

Tout retour accepté fera l’objet d’une évaluation préalable, avec possibilité de frais de remise en état (jusqu’à 30 % du prix). En cas de défaut ou d’erreur de notre part, les frais sont bien sûr pris en charge par nos soins.

Est-il possible de modifier sa commande ?

Avant expédition : vous disposez d'un délai de 6 heures après validation du paiement pour demander une modification (adresse, articles, quantités) en nous contactant.

Après expédition : aucune modification n'est possible. Vous pouvez alors refuser la livraison ou engager une procédure de retour.

Puis-je annuler ma commande ?

Avant expédition (dans les 6 heures suivant l'achat) : oui, sans frais, sur simple demande à contact@kaleopilates.com.

Après expédition : vous pouvez refuser la livraison (le colis sera retourné à nos entrepôts) ou accepter la livraison puis nous retourner l'article selon la procédure de retour (frais de retour à votre charge).

Mon produit est endommagé, que faire ?

Signalez-nous tout problème dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à contact@kaleopilates.com.

Preuves à fournir :

-Une ou plusieurs photos/vidéos claires du colis et du produit
-Votre numéro de commande
-Une description précise du type de défaut (produit endommagé, pièce manquante, erreur de modèle, etc.)

Solution proposée sous 48 à 72 heures ouvrés :

-Échange standard de l'article défectueux ou non conforme (prise en charge des frais d'expédition)
-Remboursement intégral (article + frais de port standard)

3°-Paiements & Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Virement bancaire, Apple Pay, Shop Pay pour toutes vos commandes.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre site utilise un chiffrement SSL/TLS (HTTPS) pour protéger vos données personnelles lors du transfert. Les données de paiement sont traitées par nos prestataires agréés (Shopify Payments), conformes aux normes PCI DSS. Kaleo Pilates ne stocke jamais votre numéro de carte bancaire sur ses serveurs.