Politique de Garantie

Chez Kaleo Pilates, nous nous engageons à proposer des appareils de haute qualité et durables. Afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous offrons la garantie suivante sur nos machines et équipements de Pilates :

1. Durée et conditions de la garantie

• Structures (Reformers, Cadillac, Chaises, Wall Units, Barrel & Arcs) : 3 ans de garantie contre les défauts de fabrication ou de matériaux en cas d'utilisation normale.
• Pièces d'usure (ressorts, sangles, roulettes, accessoires) : 2 ans de garantie contre les défauts de fabrication ou de matériaux en cas d'utilisation normale.
• Sellerie (coussins, revêtements en cuir/microfibre) : 90 jours de garantie contre les défauts de fabrication en cas d'utilisation conforme.

2. Couverture de la garantie

La garantie couvre :

• Les défauts de fabrication des matériaux et composants.
• Les vices cachés affectant l'utilisation normale de l'équipement.
• Les dysfonctionnements résultant d'un défaut de conception ou d'assemblage.

3. Exclusions de la garantie

Cette garantie ne couvre pas :

• L'usure normale due à une utilisation régulière et conforme.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant ou des modifications non autorisées.
• La détérioration due à des conditions environnementales inadaptées (ex. : humidité excessive, exposition prolongée au soleil, températures extrêmes, etc.).
• Les réparations effectuées par des tiers non autorisés par Kaleo Pilates.
• Les dommages accidentels, la négligence ou l'utilisation commerciale intensive non prévue.
• Les accessoires ou pièces non d'origine utilisés sur l'équipement.

4. Procédure de réclamation

Si vous rencontrez un problème couvert par la garantie, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client via notre site web, par e-mail à contact@kaleopilates.com ou par téléphone au +33 7 68 80 65 38 en fournissant une description détaillée du problème accompagnée de photos.
• Fournissez une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
• Indiquez le numéro de série ou la référence de votre équipement si disponible.
• Notre équipe technique examinera votre demande sous 48 heures ouvrées et proposera, selon le cas, une réparation, un remplacement de la pièce défectueuse ou un avoir.

5. Modalités d'intervention

En fonction de la nature du problème constaté :

• Pièces défectueuses : Nous vous enverrons la pièce de remplacement dans les meilleurs délais.
• Réparation nécessaire : Nos techniciens vous guideront pour effectuer la réparation ou organiseront une intervention si nécessaire.
• Remplacement de l'équipement : Dans les cas exceptionnels où la réparation n'est pas possible, nous procéderons au remplacement de l'équipement défectueux.

Les frais de retour des pièces défectueuses ou de l'équipement peuvent être pris en charge par Kaleo Pilates selon les conditions définies lors de l'examen de votre réclamation.

6. Entretien recommandé

Pour prolonger la durée de vie de votre équipement et maintenir la validité de la garantie, nous vous recommandons de :

• Nettoyer régulièrement les surfaces avec un chiffon doux et non abrasif.
• Éviter l'utilisation de produits chimiques agressifs ou corrosifs.
• Vérifier régulièrement l'état des pièces mobiles (ressorts, roulettes, sangles).
• Lubrifier les parties mécaniques selon les recommandations du manuel d'utilisation.
• Entreposer l'équipement dans un environnement sec et tempéré.

7. Dispositions générales

• La garantie est valable à compter de la date d'achat figurant sur la facture et n'est pas transférable à un tiers.
• La garantie est applicable uniquement sur le territoire français métropolitain et dans les pays de l'Union Européenne.
• En cas de litige, les conditions générales de vente de Kaleo Pilates s'appliquent.
• Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur et ne les remplace pas.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de garantie ou pour déclarer un sinistre, notre service client est disponible :

• E-mail : contact@kaleopilates.com
• Téléphone : +33 7 68 80 65 38
• Formulaire de contact : Disponible sur notre site web

Chez Kaleo Pilates, votre satisfaction et la qualité de nos équipements sont nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et garantir une expérience optimale avec nos produits.